إدارة مواقع التواصل الاجتماعي (دليل شامل وحصري)

إن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بكفاءة وفاعلية شيء لا مفر منه، لأن هذه المواقع وحدها يمكن أن تساعدك في تحقيق أرباح ممتازة.

لهذا لا عجب أنك تبحث في هذا الأمر، ولهذا أرغب في أن أسألك، هل أنت واحد من هؤلاء:

• صاحب عمل (مشروع – خدمة – تاجر)، وتريد استغلال السوشيال ميديا في زيادة أرباحك.
• موظف في إحدى الشركات و ترغب في استغلال مواقع التواصل باحترافية أكبر.
• شخص يبحث عن فرصة للعمل الحر وزيادة دخله عن طريق إدارة مواقع السوشيال ميديا للمهتمين.

إن كنت واحد من هؤلاء أو لديك نفس الاهتمامات، فأنت في المكان الصحيح، لأنك في هذا الدليل الشامل لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي ستجد كل ما تحتاج إليه لكي تتقن هذه المهارة الضرورية.

في هذا الدليل ستتعرف على:

• كيفية تقييم موقفك الحالي على مواقع التواصل الاجتماعي.
• كيف تقوم ببناء Buyer Persona لعملائك.
• أهم البيانات والمؤشرات التي عليك أن تراقبها باستمرار.
• أفضل الأدوات التي تساعدك على إدارة مواقع التواصل الإجتماعي.
• كيف تعد تقريراً شاملاً حتى تقارن النتائج مع الأهداف التي حددتها.

وليس هذا كل شيء، فهناك أسئلة هامة تدور في ذهن أي شخص جديد نوعاً ما على مجال إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، ولعل أشهر هذه الأسئلة هي:

• هل أحتاج إلى استخدام الإعلانات الممولة؟
• ما هي أفضل مواقع التواصل التي أحتاج أن أركز عليها؟
• هل أحتاج إلى شركة متخصصة تساعدني على إدارة مواقع السوشيال ميديا لكي أحقق نتائج؟

ستجد في هذا الدليل إجابة على كل هذه الأسئلة وأكثر، وكعادتنا في موقع الرابحون كل هذا نعرضه لك خطوة بخطوة بالأمثلة العملية حتى تتضح لك الصورة بشكل كامل.

ستجد كل المعلومات معروضة لك على هيئة خطوات، إن اتبعتها ستحقق ما تريده من أهداف، ولكن قبل أن نبدأ في الخطوات، هناك سؤالين يجب عليك أن تعرف الإجابة عليهما بشكل دقيق.

ما هي إدارة مواقع التواصل الاجتماعي؟

إجابة هذا السؤال تعتبر ملخص هذا الدليل، لهذا طالما أنك ستكون مسؤول عن إدارة أي حساب على السوشيال ميديا عليك أن تعلم إجابة هذا السؤال بشكل دقيق وشامل كما أشرت.

إن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هي:

عملية تحليل جمهورك الذي تستهدفه على مواقع التواصل الاجتماعي ثم تطوير استراتيجية مخصصة لهذا الجمهور، وذلك بدءاً من صناعة محتوى مناسب وتوزيعه على الحسابات المختلفة على مواقع التواصل، ومراقبة ردود الأفعال والمحادثات المختلفة على هذه المواقع، وتقديم الخدمة والدعم للجمهور، و التعاون مع المؤثرين المختلفين على مواقع التواصل الاجتماعي، وصولاً إلى تقديم التقارير التي توضح النتائج والعائد على الاستثمار للمهتمين.

كما لاحظت الهدف من كل هذا هو العائد على الاستثمار (Return on Investment – ROI)K وهي الكلمة التي يحب سماعها كل صاحب مشروع أو شركة.

أهمية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي

في عجالة سريعة انظر إلى بعض هذه الأرقام والإحصائيات المرعبة عن مواقع التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط:

• عدد مستخدمين الفيسبوك: مصر (39 مليون) – السعودية (15 مليون) – الإمارات (8.8 مليون).
  
• تقريباً 25% من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي تتواصل بشكل مستمر مع الحسابات الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
  
• تقريباً أكثر من 77% من الشركات التي تعتمد على التجارة الإلكترونية تستخدم التسويق عبر انستجرام في الترويج لمنتجاتها.

علماً بأن هذه الإحصائيات السابقة تمت بواسطة الكثير من الشركات المتخصصة في عالم السوشيال ميديا في العالم مثل Hootsuite.

وعليك أيضاً أن تضع في اعتبارك أن هذه الإحصائيات هي للعام الماضي … كما أن الإحصائيات تقول: أن هذه الأرقام في ازدياد مستمر بمعدلات فاقت توقعات المحللين والخبراء.

كل هذه الإحصائيات وأكثر تدلل على أهمية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي واستغلالها بطريقة صحيحة لزيادة أرباحك، وتحقيق أهدافك أو أهداف الشركة التي تعمل بها.

اقرأ أيضاً: ما هي السوشيال ميديا؟ (مواقع التواصل الاجتماعي)

إدارة مواقع التواصل الاجتماعي خطوة بخطوة

الآن دعنا نبدأ في وضع الاستراتيجية الكاملة، والأدوات التي تحتاج إليها لتبدأ في استغلال مواقع التواصل الاجتماعي بطريقة صحيحة.

1- حدد هدفك من التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي

تحديد الهدف من استخدام مواقع السوشيال ميديا -سواء كنت تعمل على مشروعك الخاص، أو تساعد صاحب عمل أو بزنس على الوصول إلى هدف معين- أمر ضروري.

تحديد الهدف هام جداً لعدة أسباب وأهمها:

• تحديد الخطوط العريضة للمحتوى الذي ستنشره ونوعيته.
• تحديد حجم المجهود المطلوب لنشر ومتابعة هذا المحتوى.
• تحديد الأدوار المطلوبة من مدير حسابات التواصل الاجتماعي (ستفهم هذه النقطة لاحقاً لا تقلق ?).
• معرفة البيانات التي يجب متابعتها وجمعها للتأكد من تحقيق هذه الأهداف (والتي سنذكرها أيضاً بالتفصيل لاحقاً ??).

وإليك أشهر الأهداف مع بعض الأمثلة عليها من أرض الواقع:

1. بناء علامة تجارية لزيادة معرفة الناس بالخدمة والمنتجات المقدمة (مثال: شركة بيبسي – شركات الأغذية الكبرى).
2. زيادة حجم المبيعات (مثال: أي متجر إلكتروني).
3. تقديم خدمة العملاء أو خدمة ما بعد البيع (مثال: حسابات العيادات الطبية – شركات السيارات).

عليك أن تحدد الأهداف التي تريديها من مواقع التواصل الاجتماعي التي تناسب البزنس الذي تعمل عليه، وهذا يتوقف على طبيعة هذا البزنس والإمكانيات المتوفرة لديك.

فربما يكون لديك هدف واحد فقط من الأهداف الثلاثة السابقة أو لديك كل هذه الأهداف، المهم هنا أن تعرف ما الذي تريده تحديداً مو مواقع التواصل الاجتماعي.

2- قم بتحديد الجمهور الذي تستهدفه

هذه واحدة من أهم الخطوات في عملية إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، فالمقصود هنا أن تجمع كل البيانات التي ترسم شخصية الجمهور الذي تستهدفه.

وقبل أن نذكر ما هي هذه البيانات دعني أؤكد على أهمية هذه الخطوة، فعندما تتعرف أكثر على الجمهور الذي تستهدفه ستحقق التالي:

• ستفهم أكثر نوعية المحتوى الذي يناسب جمهورك.
• ستزيد من التفاعل على المحتوى الذي تنشره لأنك تخاطب الجمهور بلغته واهتماماته.
• ستبني علاقات دائمة مع جمهورك، مما يجعله مخلص للبراند الخاصة بك، وهذا يعني مزيد من الأرباح الآن وفي المستقبل.
• ستحصل على ردود أفعال الناس عما تقدمه، مما يساعدك على التطور المستمر.
• ستحقق نتائج سريعة على مجهوداتك.

دعنا الآن نناقش بعض البيانات والمعلومات التي عليك أن تعلمها عن شرائح جمهورك المختلفة:

• الجنس (ذكر – أنثى)
• السن
• المهنة
• المشاكل والتحديات التي يواجهها والتي يمكن لخدماتك أن تساعده في مواجهتها.
• بعض الطبائع الشخصية.
• الاهتمامات على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة – والمنصات التي يفضلها.

هذه البيانات وغيرها – والتي تعتمد على نوعية البزنس الخاص بك وحجمه – تساعد على رسم صورة لشخصية هذا الجمهور، فيما يسمى بـ Buyer Persona.

كل مجهوداتك على مواقع التواصل هي التواصل مع هذه الشخصية ومساعدتها بكل الطرق الممكنة، دعني أضرب لك مثالاً عملياً.

لنفترض أنك تعمل مثلاً في شركة أوبر، أنظر إلى الـ Buyer Personas التالية، والتي تمثل بعض الشخصيات التي يجب أن تتعامل معها، موضحاً (المهنة – المشكلات والاهتمامات – سمات شخصية).

هذا فقط مجرد مثال، ويمكنك أن تتعمق أكثر من ذلك على حسب البزنس الخاص بك، فعن طريق هذه الشخصيات التي صنعتها للفئات التي تستهدفها من الجمهور تستطيع تحديد الطريقة التي تتعامل مع كل منهم.

ولو اطلعت على صفحات شركة أوبر على وسائل التواصل الاجتماعي، و الحملات الإعلانية ستجدها تخاطب هذه الشخصيات بالطريقة التي تناسبها.

اقرأ أيضاً: تعلم السوشيال ميديا (دليل شامل للمبتدئين)

3- قم بتقييم موقفك الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي

هذه الخطوة ضرورية سواء كنت تمتلك بالفعل حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي، أو تنوي البدء في هذه الرحلة.

فكل ما عليك أن تقوم به هو التالي:

• تقييم كل البيانات الخاصة بحساباتك على وسائل التواصل (المواقع التي تتواجد عليها – عدد المتابعين – متوسط التفاعل مع كل منشور – معدل النشر – سرعة الرد على العملاء).
  
• تقييم المحتوى الذي كنت تقدمه (أو الذي كنت تفكر في تقديمه) مع الشخصيات التي رسمتها للجمهور الذي تستهدفه.
• تحديد الأشخاص المسؤولين عن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• النظر إلى الإمكانيات التي تنوي توفيرها لوسائل التواصل (ساعات العمل – الميزانية خصوصاً إن كنت تفكر في الإعلانات) على حسب الأهداف الخاصة بك.

هذه الخطوة ستجعلك واقف على أرض صلبة، وستجعلك ترسم أولى ملامح استراتيجيتك على مواقع التواصل الاجتماعي، كما أنها ستجعلك تقارن بين موقفك الحالي وبين النتائج التي ستحققها في المستقبل القريب.

4- قم بتحديد وسائل التواصل الاجتماعي الأفضل بالنسبة لك

ما الذي تعتقد أنه أفضل لـ شخص يعمل في مجال المحاماه والشؤون القانونية ويريد زيادة أرباحه:

• أن يمتلك حساب على انستجرام؟
• أن يتملك حساب على فيسبوك؟
• أن يمتلك حساب على لينكدإن؟

أعتقد أنك تتفق معي أن الإجابة هي لينكد إن، هذا ببساطة لأن رجال الأعمال والموظفين وأصحاب الشركات يتواجدون على هذه المنصة، وهو الجمهور الذي يستهدفه.

اقرأ أيضاً: 10 توصيات ستمكنك من استخدام لينكدإن كمحترف

هذا ما عليك أن تقرره لنفسك، فمثلاً هل تعتقد أن شركة مثل Dove لمنتجات العناية بالشعر والبشرة أهم لها أن تتواجد على يوتيوب وفيسبوك أم التواجد على لينكدإن.

هذا لا يعني أنك لا تستطيع أن تتواجد على كل المنصات، في الحقيقة يمكن لشركة Dove أن تتواجد على منصة لينكدإن وأن تحقق نتائج جيدة، ولكن نحن نتحدث عن الأولويات.

الأمر يعتمد على الخطوات السابقة والتي حددت فيها جمهورك والأماكن ونوعية المحتوى التي يفضلها وأيضاً الإمكانيات الخاصة بك.

هذا ليس كل شيء، فأيضاً عليك أن تضع في اعتبارك طبيعة منصات السوشيال ميديا نفسها، فالمحتوى الذي يفضله جمهور فيسبوك غير جمهور تويتر ولينكدإن، وأيضاً لكل منصة فئة عمرية سائدة.

هذا أمر هام للغاية، ولكي تتعرف أكثر على هذه الخصائص، أنصحك بأن تقرأ دليل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ستجده في الرابط التالي:

دليل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

اقرأ أيضاً: كيفية إنشاء صفحة فيس بوك وضبطها باحترافية

5- حدد الخطوط العريضة للمحتوى الخاص بك (البراند)

أهم شيء في عالم التسويق هو أن تبني براند أو علامة تجارية خاصة بك (Branding)، وذلك حتى تكسب تقدير الجمهور وتزيد من ثقته بك، ولهذا عليك أن تحدد التالي:

1. صوت البراند الخاص بك (رسمي – فكاهي – معلوماتي – مشاركة تجارب مجتمعية).
2. أنواع المحتوى (صور – فيديوهات – مقالات) وكيفية إنتاجها على حسب الميزانية وطبيعة البزنس نفسه والجمهور.
3. معدل نشر المحتوى (على حسب الإمكانيات والجمهور ).

هذه الخطوط ستمكنك من رسم براند لنفسك، وأيضاً ستجعل المحتوى الذي تقدمه له طابع خاص، كما أن المحتوى الذي تقدمه سيكون مبني على دراسة شخصية عملائك.

تذكر أن كل شيء قابل لتعديل بناءاً على النتائج، والتي سنتعرف على كيفية تتبعها في الخطوات التالية.

6- قم بعمل خطة زمنية للمحتوى الخاص بك على حسب خطتك التسويقية

هذه الخطوة تعتبر الخطوة الأولى في بداية تنفيذ كل المعلومات التي جمعتها من الخطوات السابقة، والتي حددت فيها أهدافك من إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

خطة المحتوى تتكون من التالي:

• مدة الخطة نفسها (غالباً تكون 6 أشهر – كما أنه يتم تعديلها كل شهر تقريباً).
• معدل النشر.
• تحديد مهام المسؤول عن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي (سواء فريق أو فرد).

دعني أوضح لك النقطة الأخيرة على هيئة بعض الأمثلة على المهام المطلوبة أثناء إدارة مواقع التواصل الاجتماعي:

• صناعة المحتوى (الكتابة – تصوير – تعديل الصور والفيديوهات  – تصميم الجرافيكس إن وجد).
• نشر وتوزيع المحتوى (بحث الهاشتاجات – تحديد أفضل أوقات النشر وتعديل خطة المحتوى الزمنية).
• الرد على تساؤلات العملاء في الرسائل والتعليقات.
• متابعة ردود أفعال الجمهور ومراقبة ما يقولونه عن البراند (هذا الأمر يناسب فقط الشركات والبرندات الكبيرة).
• تحليل النتائج المباشرة على السوشيال ميديا (المتابعين – الإعجاب – التعليقات – المشاركة).
• تحليل النتائج على البزنس نفسه (عدد الزيارات للموقع – عدد العملاء الجدد – عدد المكالمات والحجوزات).

بالطبع هذه المهام تعتمد على حجم البزنس وطبيعته وأيضاً الأهداف الخاصة بك، ولقد فصلنا هذا الأمر من قبل، ولهذا أخبرتك سابقاً أن تحديد الأهداف أمر هام للغاية ?.

بهذه الطريقة ستضع لنفسك خطة محتوى متزنة وعملية تساعدك على إدارة حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي بكفاءة.

7- قم بصناعة محتوى جيد بالاعتماد على أفضل الأدوات والمصادر

صناعة محتوى جيد لا يتطلب أدوات باهظة الثمن وبرامج معقدة، كل ما في الأمر أن تستغل كل الإمكانيات المتاحة أمامك بأفضل الطرق الممكنة.

ولكي تصنع محتوى جيد ضع في اعتبارك التالي:

• يجب أن يكون المحتوى مفيد للجمهور ويحقق منفعة – حتى لو كانت مجرد ابتسامة ?.
• راقب محتوى منافسيك والشركات الكبيرة في مجالك حتى تستلهم بعض الأفكار.
• دوماً حافظ على البراند الخاصة بك.
• قدم دوماً في المحتوى دليلاً عملياً على جودة ما تقدمه (صور من الواقع – فيديوهات لعملائك يشكرون فيما تقدمه).
• يجب أن يكون المحتوى متناسب مع المنصة التي يتم طرحه عليها (مثلا: فيديوهات فيسبوك يمكن أن تكون طويلة – لكن انستجرام يفضل الفيديوهات السريعة).
• لا تكثر من المحتوى الذي تروج فيه لخدماتك بشكل مباشر، أكثر من الإرشادات والنصائح لجمهورك.

أما بالنسبة للأدوات فأعتقد أن المقالات والأدلة التالية التي نشرناها من قبل ستساعدك على صناعة محتوى جيد للغاية يساعدك على إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بكفاءة واحترافية:

أفضل 11 برنامج تعديل صور على الإطلاق

أفضل برنامج تصميم صور (قائمة أفضل برامج وتطبيقات التصميم)

أفضل مواقع صور مجانية

افضل برنامج صنع فيديو مع مصادر لتعلم استخدامه

كيفية تصميم فيديو احترافي (خطوة بخطوة)

سواء كنت أنت من سيصنع المحتوى بنفسه، أو ستعتمد على أحد أعضاء فريقك أو شركتك، أو حتى ستؤجر شركة متخصصة، فيجب عليك أن تتعرف على هذه الأدوات وعلى كيفية استخدامها.

وعليك أن تعلم أن أغلب المسوقين والشركات الكبيرة تتوجه حالياً لأن تعتمد على نفسها في صناعة المحتوى وعدم الاعتماد على خدمات خارجية.

8- استخدم أدوات إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

الأدوات التي يتم استخدامها في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي مهمتها أن تساعدك على نشر المحتوى بسهولة، فكل ما عليك أن تضع الفيديوهات والصور وتحدد أوقات نشرها … وستقوم هذه الأدوات بالباقي ?.

كما أن هذه الأدوات ستسهل عليك مراقبة ردود الأفعال وجمع بعض البيانات الهامة التي تحتاج إليها.

وإليك قائمة بأفضل هذه الأدوات:

• أداة Hootsuite 
• أداة Buffer  

هذه الأدوات ستمكنك من إدارة كل مواقع التواصل الاجتماعي التي تريد، كما أنها تقدم حسابات مجانية، والتي يمكنك أن تستغلها في مقارنة واختيار الأفضل بالنسبة لك.

9- قم باستخدام التحليلات لمعرفة النتائج

هذه هي الخطوة الأهم في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بنجاح، أن تحلل وترى النتائج بنفسك حتى تتخذ القرارات الصحيحة وتحسن من أداءك.

وإن كنت تسأل ” ما هي العناصر التي تحتاج إلى تحليلها ؟ ” … إليك الإجابة:

• عدد الانطباعات (Impressions) و وصول المنشورات إلى أكبر عدد من متابعيك (Reach).
• عدد المشاركات (shares).
• استخدام الهاشتاجات (Hashtags) التي أطلقتها وذكر اسم البراند الخاصة بك (Mentions).
• حجم الترافيك إلى موقعك (Traffic) (أو أي وسيلة أخرى تدل على تواصل المهتمين مع البراند الخاصة بك مثل المكالمات أو الرسائل).
  
• حجم بيانات العملاء المحتملين (Leads) التي حصلت عليها.
• حجم المبيعات (Sales).

لو دققت النظر ستجد أن كل واحد من هذه العناصر سيجعلك تقيّم ما قمت به لتحقيق الأهداف التي حددتها في البداية … لهذا أخبرتك أن تحديد الأهداف هو الخطوة الرئيسية.

وإن كنت تسأل عن الأدوات التي يجب أن تعتمد عليها لتجمع هذه البيانات بشكل دقيق، فكل ما ستحتاج إليه هو 3 أدوات فقط وهم:

1. أداة Google Analytics (طالما تملك موقع فهذه الأداة تعطيك كل ما تحتاج إليه من بيانات عما يفعله الزوار على موقعك و من جاءوا إلى موقعك).
   
2. أدوات التحليلات الخاصة بكل موقع سوشيال ميديا (Facebook analytics – Youtube Analytics -Instagram insights  – وغيرهم).
   هذه الأدوات ستجد بها تفاصيل لا توجد في غيرها، ولكن يجب أن يكون حسابك بزنس، وليس شخصي حتى تتمكن من استخدام هذه الأدوات.
   
3. أداة لصناعة التقارير وتتبع النتائج (يمكنك استخدام Google sheets – Microsoft Excel) أو أي أداة مشابهة حتى تجمع كل البيانات والأرقام التي أشرت إليها.

عليك أن تعلم أن مواقع التواصل الاجتماعي تعطيك كل هذه الأدوات بشكل مجاني تماماً، لأنها ترغب أن تستغل مواقعها بأفضل الطرق الممكنة … حتى تحقق هي أيضاً الأرباح من اعتمادك عليها ?.

10- قم بتقديم خدمة العملاء والرد على متابعيك

خدمة العملاء للأسف لا يقدمها بشكل جيد الكثير من أصحاب البزنس في العالم العربي، على الرغم أنها المرحلة الأهم في عملية التسويق.

و لأنك ستعتمد على مواقع التواصل الاجتماعي في الوصول إلى عملائك، فعليك أيضاً أن توفر لهم كل ما يحتاجون إليه على هذه المواقع… ولكي تحقق ذلك عليك بالتالي:

• يجب أن يكون المسؤول عن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي على علم تام بالمنتجات والخدمات التي تقدمها.
• يجب أن تكون هناك مواعيد محددة لتقديم خدمة الدعم.
• اهتم بتوثيق المعلومات والأسئلة الشائعة التي تأتيك باستمرار حتى توفر على نفسك الوقت.
• يجب أن يكون التواصل مع العملاء بشكل احترافي وبأسرع وقت ممكن ويضاً بشكل ودود.
• استغل الـ Bots التي تقدمها لك تلك المواقع للتواصل مع العملاء، والرد على الأسئلة المعروفة (المكان –  مواعيد العمل – الأسعا).

وبهذه الطريقة تقدم خدمة عملاء ممتازة على وسائل التواصل الاجتماعي … وصدقني إن فعلت ذلك ستحصل على عملاء وأرباح كثيرة لأن الناس تحب مشاركة التجارب الجيدة.

وإن كنت تريد معرفة كيفية استخدام الـ Bots في مواقع التواصل خصوصاً فيسبوك، أخبرنا في التعليقات، وسننشر دليل كامل حول هذا الأمر إن شاء الله

11- قم بمتابعة السوق و كل ما هو جديد

يجب عليك أن تتابع كل ما هو جديد حولك، والذي له علاقة بمجالك وأيضاً بجمهورك مثل:

• الأعياد والمناسبات (مثل عيد الأضحى – بداية العام الدراسي).
• إطلاق الخدمات الجديدة في مجالك أو المجالات التي تهم جمهورك.
• متابعة الترندات الجديدة في المحتوى (مثل مصطلح VELFIE الذي انتشر مؤخراً – والذي يعبر عن السيلفي ولكن على شكل فيديو? ?‍♂️.
• متابعة التصميمات الجديدة في المحتوى.

ولكي يتم هذا يجب أن يكون الشخص المسؤول عن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي متابع جيد للسوشيال ميديا، وأيضاً أن يكون هناك تواصل دائم بينه وبين قسم التسويق والمبيعات.

وأهم الأدوات التي يمكنك استغلالها هي:

• أداة Google Trends.
• أداة Twitter Deck.
• البحث عن Top Hashtags في مجالك وفي مواقع التواصل بشكل عام.

وبعد ذلك عليك أن تحاول بطريقة ذكية أن تستغل هذه الأحداث والترندات في صناعة المحتوى الخاص بك، وبهذا يرتبط بك جمهورك أكثر وأكثر.

ستجد أمثلة رائعة على هذا في مقال التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وأيضاً بعض الأمثلة والأفكار في مقال التسويق عبر انستجرام والذي يمكنك أن تصل إليه من خلال الرابط التالي:

دليل التسويق عبر الانستقرام

12- قم بإعداد تقرير كامل عن النتائج

هذه الخطوة هي عبارة عن تجميع كل البيانات الهامة ووضعها مقابل الأهداف، لمعرفة التالي:

• الأهداف التي تحققت.
• الأهداف التي لم تتحقق (مع ذكر الأسباب).
• النقاط التي يجب تحسينها في المحتوى بناءاً على تحليل النتائج.
• الأفكار المقترحة لتحسين الخدمة أو المنتج المقدم (بناءاً على ردود أفعال ومشكلات جمهورك).

اعداد هذه التقارير أمر بسيط للغاية، يمكنك أن تضعها في صيغة عرض تقديمي (Presentation)، أو في أي صورة تناسبك وتناسب البزنس الخاص بك.

وأريد أن أنوه أن الأمر بسيط للغاية، فلا تعقد الأمور أهم شيء أن تكون لديك كل البيانات والتوصيات حتى ترجع لها عندما تحتاج إليها.

ومع الوقت والتجربة، ستجد أنك تصنع قوالب (Templates) خاصة بك، حتى تصبح عملية كتابة وصياغة التقارير أسرع وأسهل ما يمكن، سواء لديك قسم خاص بالتسويق أو تعمل منفرداً

13- قم بتعديل خطة المحتوى الخاصة بك بناءاً على النتائج

هذه الخطوة هي مجرد تذكير لك: بأن الخطة والأهداف التي وضعتها يمكنك أن تعدلها في أي وقت بناءاً على البيانات والمعلومات التي جمعتها.

14- حدد أهمية استخدام الإعلانات

واحدة من أهم وسائل الترويج على مواقع التواصل الاجتماعي هي الاعتماد على الإعلانات المدفوعة، وخصوصاً منصة الفيسبوك التي تمثل الموقع الأكثر متابعة من العرب وخصوصاً من المصريين.

الإعلانات المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي تقدم لك الكثير من الإمكانيات والخيارات:

• يمكنك أن تحدد بدقة الجمهور الذي ترغب في استهدافه (العمر – الوظيفة – الاهتمامات – العادات).
• يمكنك أن تختبر أكثر من إعلانات حتى تجد المحتوى الأفضل في أسرع وقت.
• يمكنك أن تجد جمهور جديد تريد أن تقدم له البرانك الخاصة بك، أو أن تستهدف الجمهور الذي يعرفك بالفعل بعروض ومعلومات جديدة.

وغيرها الكثير من الخيارات، صراحة في الوقت الحالي الإعلانات لا غنى لك عنها، ليس شرط في البداية، ولكن عليك أن تستغلها في أسرع وقت.

عليك أن تجرب بنفسك قوة هذه الإعلانات ومدى استفادتك منها، ولا تقلق الأمر ليس صعب كما يعتقد البعض … فكل شيء يمكنك أن تتعلمه بالتجربة.

كما يمكنك أن تستعين بشركات إدارة مواقع التواصل الإجتماعي حتى تدير لك الإعلانات أو حساباتك بشكل عام … ولكني أنصحك ألا تفعل ذلك إلا بشرط.

أن تكون مدرك تماماً لكل الخطوات السابقة … بمعنى آخر يجب أن تجرب أنت بنفسك حتى تعرف التفاصيل والخطوط العريضة، حتى لا تخدعك هذه الشركات.

بعض شركات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي للأسف تستغل عدم معرفة العملاء بطبيعة هذه المواقع وكيفية إدارتها، وفي كثير من الأحيان تحصل على مبالغ طائلة على الرغم أن ما تقدمه من عمل بسيط جداً.

وهذا ليس السبب الوحيد، فعندما تجرب بنفسك ستتمكن من تقييم العمل الذي تقدمه لك هذه الشركات، لأنك تعلم كل الخطوات والأدوات، وهذا يضعك في موضع قوة، كما أنك لن تكون تحت رحمة أحد.

فإن توقفت هذه الشركات عن العمل أو حدث أي خلاف، يمكنك أن تتابع أنت العمل بنفسك حتى لا يتعرض البزنس الخاص بك لأي مشكلة حتى تجد شركة أخرى أو حل بديل.

ولكي أساعدك على بدء رحلتك في عالم الإعلانات، أنصحك أن تقرأ المقالات التالية:

• كيفية عمل إعلان ممول على الفيس بوك (شرح بالصور)
• 6 نصائح لعمل حملة إعلانية ناجحة على الإنترنت

و ايضاً أريدك أن تتابع موقع الرابحون باستمرار، فقريباً إن شاء الله سيتم إصدار العديد من المعلومات عن الإعلانات، وكيفية صياغتها لأن الكثير من متابعي الرابحون يسألون عنها.

عليك أن تعلم أن إدارة مواقع التواصل الإجتماعي بطريقة صحيحة أمر لا غنى لك عنه، ويجب أن يتم بطريقة ذكية وفعّالة حتى لا يضيع وقتك ومجهودك.

والأسوأ من ذلك هو أن تضيع على نفسك فرص استغلال هذه المواقع لزيادة أرباحك وتكبير مشروعك … خصوصاً وقد أصبح بين يديك الآن كل ما تحتاج إليه حتى تحقق أهدافك … ألا تتفق معي؟ّ!