كيفية التسويق عبر الهاتف (دليل شامل 2024)

دليل التسويق عبر الهاتف

التسويق عبر الهاتف أصبح أهم صور التسويق الرقمي في الوقت الحالي، أغلب الناس تتفقد هاتفها في اليوم أكثر من 50 مرة، وتقضي عليه متوسط 4 ساعات يومياً.

لن أطيل عليك في المقدمة، فأنت أمام دليل شامل عن التسويق عبر الهاتف، وبه كل ما تحتاج إليه من أدوات ومعلومات وإحصائيات وأمثلة عملية.

كل هذا حتى تستطيع الدخول إلى بحر التسويق عبر الهاتف وأنت واثق من نفسك، وتتمكن من الوصول إلى الشاطئ الذي تريد دون خوف أو خسائر.

لهذا دعنا لا نضيع الوقت… هياً بنا نبدأ!

ما هو التسويق عبر الهاتف (Mobile Marketing)؟

التسويق عبر الهاتف هو قناة تسويقية تهدف إلى الوصول إلى الجمهور الذي تستهدفه من خلال الهاتف المحمول، وذلك بهدف ترويج منتج أو خدمة معينة.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك بها التسويق من خلال الهاتف مثل:

  • المكالمات الهاتفية.
  • الرسائل النصية (SMSs).
  • مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك – انستجرام – يوتيوب).
  • البريد الإلكتروني.
  • تطبيقات الهواتف المختلفة.
  • المواقع الإلكترونية (مدونة – متجر).
  • الإعلانات المدفوعة بمختلف أنواعها.

وغيرها من طرق التواصل المختلفة التي جعلت التسويق عبر الهاتف أهم من الطرق التقليدية للتسويق مثل إعلانات التلفاز والمطبوعات، وحتى أهم من التسويق للجمهور عن طريق أجهزة سطح المكتب العادية (Desktop).

ولما لا، والناس حالياً تقضي وقت على الهاتف أطول بكثير مما تقضيه على الأجهزة العادية أو طرق الترفيه التقليدية، فمن منا الآن يستطيع أن يتحرك خطوة بدون هاتفه المحمول الذكي.

خصائص التسويق عبر الهاتف

إليك أهم خصائص التسويق عبر الهاتف، والتي ستجعلك تتعمق أكثر في معرفة ما هو التسويق عبر الهاتف.

1. الاعتماد على الموقع الجغرافي

أهم ما يميز التسويق عبر الهاتف المحمول أنه يعتمد على الموقع الجغرافي بشكل كبير، فمهما كانت الوسيلة التي ستعتمد عليها في التسويق أو التواصل مع عملائك فهي دوماً ستعتمد على موقع جغرافي دقيق.

سواء كنت تعتمد على تطبيق محدد أو على الإعلانات… يمكنك دوماً التأكد أن رسالتك ستصل إلى العملاء الموجودين في الأماكن التي تريديها، وهذا يجعل التسويق عبر الهاتف أكثر فاعلية من غيره.

2. البساطة والملائمة

كل شيء على الهاتف يتميز بالسهولة والبساطة، جرب بنفسك أن تقوم بالشراء من أي موقع إلكتروني شهير مرة من على سطح المكتب ومرة من خلال الهاتف.

ستجد أن التجربة من خلال الهاتف أبسط وأسهل بكثير، صحيح أن سطح المكتب ربما يعطيك إمكانيات وخيارات أكثر، إلا أن الناس غالباً تبحث عن البساطة والسهولة.

أيضاً الناس دوماً تبحث عن الملائمة، أو ما يُعرف في عالم التسويق الإلكتروني بـ (Convenience)، فمن يريد أن يبذل مجهوداً إضافياً للحصول على ما يريد.

فمثلاً بدلاً من الذهاب إلى المطعم بنفسك أنت تريد أن يصل إليك الطعام إلى البيت بضغطة زر، يمكنك شراء ما تريد من منتجات وخدمات وأنت في مكانك.

كل هذا يوفره لك الهاتف، فكل ما تحتاج إليه هو أن تضع يديك في جيبك ثم تجلب هاتفك وتطلب منه ما تريد.

3. إمكانية جمع وتحليل البيانات

هذه الخاصية ليست مرتبطة فقط بالتسويق عبر الهاتف، ولكن ما يجعل التسويق عبر الهاتف مميز هو كم المعلومات التي يمكنك جمعها عن المستخدمين.

فأغلب الخدمات التي يعتمد عليها مستخدمي الهواتف مثل:

  • خدمات جوجل المختلفة مثل (البحث – الخرائط – البريد الإلكتروني Gmail).
  • خدمات فيسبوك مثل (فيسبوك – انستجرام – واتساب – ماسنجر).
  • تطبيقات التجارة الإلكترونية.

تجمع عن المستخدمين الكثير من البيانات مثل:

  • أفضل الأوقات التي يتواجد بها.
  • المحتوى الذي يفضله.
  • المعلومات التي يبحث عنها.
  • المنتجات التي يحب شرائها.
  • دراسة سلوك المستهلك الخاص بكل مستخدم.

كل هذه المعلومات وأكثر تقدم للمسوقين الكثير من الإمكانيات في تحديد واستهداف الجمهور الأفضل حسب نوع المنتج نفسه، كما أن أغلب هذه الخدمات تشارك جزء لا بأس به من هذه المعلومات مع المسوقين.

هذا بخلاف إمكانية الاختبار وتجربة الاستراتيجيات التسويقية المختلفة بكل سهولة، كل هذا يجعل التسويق عبر الهاتف أفضل من غيره من حيث جمع البيانات وتحليلها.

4. سهولة التواصل مع العملاء المستهدفين

واحدة من أهم خصائص التسويق عبر الهاتف هي سهولة تواصل العملاء معك، بمجرد ضغطة زر يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك. 

أو يمكنه مراسلتك عبر تطبيقات المراسلة (Chatting) المختلفة مثل واتساب و ماسنجر بدون أي مجهود إضافي، وبدون حتى أن يضطر إلى مغادرة صفحة موقعك الإلكتروني.

سهولة التواصل تعني السرعة، وأيضاً تعني سهولة إقناع العميل، فمثلاً تخيل أن العميل يزور صفحة منتج أعجبته على متجرك الإلكتروني من خلال هاتفه وكان لديه استفسار معين.

ثم وجد علامة الاتصال أعلى الصفحة فقرر التواصل مباشرة مع خدمة المبيعات، ألا تعتقد أن هذه البساطة والسهولة في التواصل ستجلب لك عملاء أكثر؟!

هذه هي القوة الحقيقة للتسويق عبر الهاتف، سرعة وسهولة في التواصل تجعلك تتعامل مع العميل في كل مراحل الشراء التي يمر بها.

5. قلة التكلفة

أهم شيء بالنسبة لأي مسوق أو رائد أعمال هو التكلفة، ولهذا السبب التسويق عبر الهاتف يعد من أفضل الخيارات أمام المسوقين نظراً لأنه يمكنك البدء بأقل تكلفة ممكنة.

بل وفي أحيان كثيرة يمكنك البدء مجاناً، فيا ترى ما هي تكلفة إنشاء حساب على فيسبوك أو انستجرام ثم البدء في طرح بعض الصور والفيديوهات.

التسويق عبر الهاتف لا يعتمد فقط على تطوير تطبيق مخصص للهواتف للبيع المباشر والذي قد يتطلب ميزانية كبيرة نوعاً ما، فهناك الكثير من أنواع التسويق عبر الهاتف والتي سنتحدث عنها لاحقاً، والتي تناسب كل أنواع الميزانيات والمجالات.

أعتقد أنك أصبحت الآن مدرك تماماً لماهية التسويق عبر الهاتف المحمول، وأهم خصائصه التي جعلته يحتل هذه المكانة الهامة، ولكن هذا ليس كل شيء… دعنا نكمل!

أنواع التسويق عبر الهاتف

هناك العديد من أشكال التسويق عبر الهاتف التي يمكنك الاعتماد عليها، في هذا الجزء سأعرض لك أهم هذه الأنواع وكيف يمكنك استخدامها مع ذكر كل الأدوات التي قد تحتاج إليها.

1. مواقع صديقة للهواتف (Mobile-Friendly Websites)

أول أشكال التسويق عبر الهاتف هو أن تمتلك موقع إلكتروني (مدونة – متجر – أداة) يعمل بشكل جيد على الهواتف… أنا لست متأكداً الآن هل تقرأ هذه السطور من خلال هاتفك أم من خلال سطح المكتب.

ولكني أريدك أن تفتح موقع الرابحون من خلال الهاتف وفي نفس الوقت من خلال سطح المكتب… وأخبرني ما رأيك؟ كرر التجربة مع أي موقع تزوره باستمرار.

ستلاحظ دائماً أن أغلب المواقع الجيدة تُعدل من التصميم الخاص بها والصور والكلمات المستخدمة ما بين أجهزة سطح المكتب والأجهزة اللوحية (Tablets) والهواتف الذكية.

لهذا ظهر مصطلح (Responsive Design) أو التصميم المتجاوب، الذي يغير ويعدل من نفسه حسب حجم الجهاز الذي يتعامل معه.

والآن السؤال الأهم كيف يمكن أن تمتلك موقع إلكتروني مناسب للهواتف، إن كنت لا تملك واحداً وتريد البدء الآن فأنصحك أن تبدأ من خلال دليل إنشاء موقع إلكتروني.

أما إن كنت تملك موقعاً إلكترونياً بالفعل فعليك إتباع الخطوات التالية:

أ) اختبر موقعك

يمكنك استخدام اختبار جوجل (Mobile – Friendly test)، أريدك أن تستخدمه وتركز جيداً في الملاحظات التي يعطيها لك الاختبار.

لا تنس أن تختبر كل الصفحات الهامة في موقعك، تذكر أن الموقع ليس فقط الصفحة الرئيسية، فهناك صفحات المنتجات أو صفحات الهبوط المختلفة بخلاف صفحات المقالات.

أريدك بعد ذلك أن تختبر موقعك بنفسك من خلال هاتفك، ولكن تأكد من استخدام Mobile Data وليس الواي فاي حتى تتأكد من تجربة المستخدم في أسواً الحالات.

كرر نفس الأمر مع كل الصفحات الهامة وركز على التالي:

  • حجم الصور على شاشة الهاتف وأماكن تواجدها، وهل يمكن تعديلها بحيث تعطي تجربة أفضل.
  • أماكن الأزرار (Buttons) والقوائم وهل هي مناسبة أم لا.
  • حجم الخط الذي تستخدمه وهل هو مريح للعين أم لا.

بعد أن تدون بعض الملاحظات التي تحتاج العمل عليها في مختلف صفحات الموقع انتقل إلى المرحلة التالية.

ب) اختبر سرعة الموقع على الهاتف

أريدك الآن أن تستخدم اختبار جوجل (Pagespeed insights) للهواتف حتى تقيس سرعة موقعك على الهواتف من وجهة نظر جوجل وترى ما هي الأشياء التي يمكنك العمل عليها.

غالباً سترى النتائج مشابهة للصورة التالية:

كما ترى في الصورة لقد وضعت لك علامات على الأجزاء الهامة وهي:

  • سرعة الموقع بشكل عام (Fast – Moderate – slow)، وفي حالة المثال السابق السرعة كانت متوسطة كما ترى.
  • العنصر التالي هو السرعة نفسها، وفي هذه الحالة كانت السرعة 2.3 ثانية.
  • الجزء الأخير والهام هو الفرص (Opportunities)، والمقصود بها الخطوات التي إن قمت بها ستزيد من سرعة موقعك أكثر.

أغلب هذه الفرص يتكون متعلقة بما يلي:

1. استخدام صور أقل حجماً.

2. استخدام صور بصيغة مناسبة (JPEG) والتي تتميز بقلة الحجم.

3. الاعتماد على خاصية (Lazy Loading)، وهي عبارة عن إعطاء المتصفح تعليمات بعدم تحميل المحتوى إلا عندما يحتاجه المستخدم.

فمثلاً لن يتم تحميل كل الصور الموجودة في الصفحة الواحدة حتى يصل المستخدم إليها وهذا يجعل الموقع أسرع.

4. تقليل الاعتماد على اسكربتات جافا JavaScript وضبطها بحيث يتم استخدامها في الوقت المناسب.

JavaScript هي واحدة من لغات البرمجة، والتي تستخدم بشكل كبير في تطوير المواقع والتطبيقات ويعتمد عليها أي متصفح).

5. عدم استخدام HTML و CSS بشكل غير زائد، مثل عدم استخدام الكثير من أنواع الخطوط (Fonts) وبأحجام مختلفة فهذا يؤثر على سرعة الموقع.

إن كنت تعتمد على منصة WordPress فهناك الكثير من الإضافات التي يمكنها أن تساعدك في كل هذه الأمور، ولقد جمعنا لك كل هذه الإضافات وكيفية استخدامها وضبط الإعدادات الخاصة بها في دليل كيف اجعل موقعي الالكتروني اسرع في التحميل.

أنصحك بالإطلاع عليه وستجد به الكثير من المعلومات والنصائح، وبعد أن تقوم بتنفيذ الخطوات السابقة قم بإعادة اختبار سرعة الموقع، وحاول أن تصل بالسرعة لأقل من 3 ثواني، وكلما كان هذا الرقم أقل كلما كان أفضل.

ملحوظة سريعة: يمكنك أن تدمج الخطوتين السابقتين من تقييم تجربة المستخدم وقياس السرعة عن طريق استخدام Google Developer Tools، اضغط على Ctrl+shift+I على أي صفحة تزورها، وستتمكن من استخدام أدوات جوجل للمطورين الرائعة.

ج) تعديل تصميم الموقع

في الخطوتين السابقتين قمت بجمع الكثير من المعلومات عن العيوب التي عليك إصلاحها في الموقع، والآن إما أن تقوم بضبطها بنفسك أو أن تعتمد على مطور ويب محترف.

ونصيحتي لك هي أن تحاول بكل الطرق تعلم هذه الأساسيات خصوصاً إن كنت تملك الوقت، وأيضاً لكي تستطيع تقييم النتائج، وعدم الوقوع فريسة للشركات ومكاتب التصميمات التي في بعض الأحيان تبالغ في تقدير تكلفة الخدمات التي تقدمها.

وإن كنت تستخدم منصة ووردبريس فأنصحك أيضاً بالإطلاع على مقال “إضافات ووردبريس” والذي ستجد به معلومات وأدوات إضافية ستساعدك في إدارة موقعك.

ملحوظة هامة: تذكر قبل تعديل أي شيء في الموقع بعمل نسخة إحتياطية منه (Backup) حتى تستخدمها في حالة حدوث أي مشكلة أو إن أخطأت وحذفت أي شيء هام في الموقع.

د) استخدم البحث على الهاتف

الكثير من أصحاب المواقع الإلكترونية يتجاهلون استخدام أداة بحث جيدة في مواقعهم على الهواتف وهذا أمر خاطئ تماماً، أغلب مستخدمي الهواتف يعتمدون على خاصية البحث سواء في المدونات أو المتاجر الإلكترونية.

عليك أن تضع صندوق بحثي بجوار القائمة الرئيسية في موقعك بحيث يظهر في كل الصفحات، وتأكد أيضاً أن القائمة الرئيسية مقسمة بطريقة مناسبة.

فإن كان موقعك يحتوي على العديد من الصفحات والأقسام عليك بتقسيمها بطريقة صحيحة بحيث يتمكن الزائر من الوصول إلى أي شيء يريده في 3 ضغطات على أقصى تقدير.

بهذا تضمن تقديم تجربة مستخدم جيدة على الهواتف وتبهر عملائك وتزيد من ولائهم لك.

ه) ضع معلومات التواصل في الأماكن المناسبة

الخطوة الأخيرة في ضبط موقعك للاستخدام على الهواتف هي أن تضع معلومات التواصل في كل مكان بطريقة مناسبة.

فإن كنت مثلاً تقدم خدمة معينة، فهذا يعني ضرورة وضع رقم الهاتف في مكان واضح وبلون مميز حتى يلفت الإنتباه، ونفس الأمر ينطبق على الإيميل أو حسابات مواقع التواصل المختلفة.

أنصحك أيضاً باستخدام أدوات المراسلة المباشرة مثل واتساب وتيليجرام، وأن تضع رابط مباشر لمراسلة شركتك من خلاله، بهذه طريقة عندما يضغط المستخدم على علامة التواصل سيفتح التطبيق المخصص لذلك مباشرة على الهاتف.

و) اعتمد على السيو

بعد أن قمت بضبط موقعك وتحسين تجربة المستخدم… حان الأن استغلال واحدة من أهم القنوات التسويقية المجانية على الإطلاق ألا وهي السيو.

السيو (Search Engine Optimization – SEO) هي عملية نشر محتوى يتصدر نتائج البحث بحيث تحصل على ترافيك مجاني من جوجل.

لهذا السبب ذكرت لك سابقاً ضرورة تحسين سرعة موقعك، وكان ذلك ليس بسبب تقديم تجربة مستخدم جيدة فحسب، ولكن لإرضاء محرك بحث جوجل الذي يعتمد على السرعة في ترتيب المواقع في نتائج البحث.

ولكن السرعة ليست كل شيء، فهناك عوامل أخرى كثيرة يعتمد عليها جوجل، السيو ربما يكون صعباً على المبتدئين ولكن تقلق فأنت في الرابحون.

لقد قمنا بإعداد واحد من أفضل الأدلة حول السيو… إطلع على هذا الدليل خصوصاًَ إن كان موقعك يعتمد على المحتوى في التسويق وجلب الزوار.

2. التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي

النوع الثاني من أنواع التسويق عبر الهاتف هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وأعتقد أنك لست بحاجة إلى التأكيد على أهمية الاعتماد على مواقع السوشيال ميديا.

فيديو واحد محكم قد ينتشر كما النار في الهشيم على مواقع التواصل و يجلب لك أرباح طائلة، كما أن مواقع التواصل متاحة ومجانية وأغلب سكان الوطن العربي يعتمدون عليها.

حتى لا يطول هذا الدليل أكثر من ذلك أنصحك أن تطلع على “دليل للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي“، ستجد في هذا الدليل كل شيء تريده، فعلى سبيل المثال:

  • ستعرف كيف تختار المواقع الأهم بالنسبة لك، فيا ترى هل الأفضل أن تركز على انستجرام أم فيسبوك، أم لعل لينكد إن هي المنصة الأنسب لك.
  • ستعرف كيف ترسم شخصية عملائك.
  • كيف تقوم بعمل محتوى جيد وفعال يناسب جمهورك والمنتجات التي تريد التسويق لها.
  • ستعرف ما هي البيانات التي عليك جمعها وتحليلها حتى تتخذ قرارات أفضل.
  • ستجد أفضل الأدوات التي ستساعدك في إدارة حساباتك على مواقع التواصل المختلفة.

وغيرها من المعلومات الهامة، وبعد ذلك أريدك أن تركز على النقاط التالية:

أ) يجب عليك أن تهتم بصناعة محتوى رأسي (Vertical content)، المقصود هنا أن تركز على صناعة فيديوهات وصور مخصصة للعرض على الهواتف، مثل الفيديوهات التي تشاهدها على IGTV و TikTok.

ب) اهتم بمنصة TikTok، فقط تابعها لأنه من المتوقع أن تحتل هذه المنصة صدارة مواقع التواصل قريباً.

ج) ركز على بناء براند وتقديم محتوى مفيد للجمهور، لهذا لا تنشر محتوى الهدف منه الدعاية والتسويق باستمرار حتى لا يمل الجمهور.

د) استخدم الإعلانات في البداية لبناء براند وجمهور مستهدف متفاعل قبل البدء في التركيز على تحقيق المبيعات، بهذه الطريقة تضمن تحقيق نتائج أفضل على المدى القريب والبعيد، وأيضاً حتى لا تستنزف ميزانيتك التسويقية بسرعة.

تذكر أن مواقع السوشيال ميديا هي من أهم صور التسويق عبر الهاتف، لهذا عليك أن تهتم كثيراً بهذه الخطوة وأن تبني لنفسك استراتيجية تسويقية محكمة.

3. التسويق عبر المراسلات

هناك عدة أنواع للرسائل عبر الهاتف مثل:

  • الرسائل النصية SMS.
  • الرسائل المجمعة MMS مثل رسائل تطبيقات تيليجرام أو واتساب.
  • رسائل الإشعارات (Push Notifications) مثل الإشعارات التي يرسلها لك جوجل أو يوتيوب على هاتفك.

كل هذا بالطبع خلاف الرسائل الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك و انستجرام و تويتر، والتي يمكنك استخدام الأتمتة للاعتماد عليها.

أعتقد أنك تعاملت أحد المرات مع هذه الروبوتات، فعندما تزور أي صفحة فيسبوك لمتجر أو خدمة مشهورة نوعاً ما، فأنت تتحدث تلقائياً مع روبوت ليجيب عن أسئلتك الشائعة، هذه الروبوتات لها أهمية كبيرة، ولكن الرسائل النصية SMS أصبحت لها أهمية أكبر.

لكي تبدأ باستخدام الرسائل في خطتك التسويقية أنصحك بالخطوات التالية:

أ) ابدأ برسائل MMS لأنها مجانية وستعطيك الكثير من الأفكار حول كيفية التواصل مع العملاء والترويج لهم في الأوقات المناسبة.

ب) إن كنت تعتمد على المحتوى فأنصحك باستخدام اشعارات Push Notification في أقرب وقت، ولكن تذكر ألا تجعل الإشعارات مزعجة.

ج) ابدأ بعد ذلك باستخدام التسويق عبر روبوتات الدردشة على وسائل التواصل لجمع بيانات العملاء ومراسلتهم حتى تجمع عدد جيد من العملاء.

د) ابدأ بعد ذلك باستخدام التسويق عبر رسائل SMS إن كانت قاعدة الجماهير التي تسوق لها كبيرة نوعاً ما.

أفضل أدوات التسويق عبر الرسائل هي:

أ) أداة Manychat هي الأسهل للمبتدئين في مجال التسويق عبر ماسنجر، والتي أنصح الجميع بتجربتها خصوصاً وأنه يمكنك البدء مجاناً.

ب) هناك العديد من أدوات التسويق عبر الإشعارات سواء المجانية أو المدفوعة ولكن الأفضل هي WebEngage.

ج) إن أردت استغلال التسويق عبر الرسائل النصية فأنصحك بالبدء مع شركة SMS Misr إن كنت تستهدف الجمهور المصري خصوصاً وأن الشركة تقدم خدمة API جيدة وأسعار مناسبة.

وإن كنت تدير حملات تسويقية لشركات كبيرة، فبالطبع التعامل مع شركات الإتصالات مباشرة سيكون أفضل وأقل تكلفة على المدى البعيد.

أهم شيء في التسويق عبر الرسائل النصية هو اختيار نص مناسب وبسيط، فربما تعتمد على الفكاهة أو المعلومات التي تثير الاهتمام ثم ترويج بعض العروض وتقديم الخصومات.

بالطبع الإشعارات ورسائل مواقع التواصل و MMS يمكنك فيها وضع الصور والفيديوهات، والتي عليك اختيارها بعناية بحيث تكون بسيطة وسريعة ولن تحتاج وقت طويل لتحميلها.

أما الرسائل النصية SMS، فكل ما تحتاج إليه هو اختيار ألفاظك بعناية ووضع الروابط المناسبة التي تمثل الـ CTA الذي تريده.

4. السيو المحلي

السيو المحلي هو أحد أهم صور التسويق عبر الهاتف التي يعتمد عليها المسوقين، فالناس تستخدم خرائط جوجل والبحث عن أماكن الخدمات من خلال الهواتف.

فعندما يبحث أي شخص عن مطعم أو مكتب محاماة أو خدمة صيانة بالجوار منه ويرى النتائج في جوجل سيختار النتيجة الأولى، و هذا هو السيو المحلي.

الهدف هنا هو أن تجعل الخدمة التي تقدمها تتصدر نتائج البحث المحلي، والذي يزداد الاعتماد عليه كل يوم في الوطن العربي، كما أن المميز في هذه القناة التسويقية أنه مجانية تماماً.

فكل ما تحتاج إليه هو إنشاء حساب على جوجل نشاطي التجاري تؤكد فيه على موقع خدمتك، وتضع المعلومات الضرورية مثل مواعيد العمل ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني إن وجد.

ثم تطلب من عملائك تقييم خدماتك حتى تساعدك في تصدر نتائج البحث، بالطبع هناك عوامل أخرى تساعد على ذلك، ولكني أريدك فقط أن تنفذ الخطوات التي ذكرتها لك.

5. التسويق عبر تطبيقات الهاتف

الكثير من الشركات ومقدمي الخدمات ترغب في إنشاء تطبيق إلكتروني احترافي للتواصل مع العملاء، فهذا هو الإتجاه الذي يسير إليه العالم حالياً.

فلقد بدأ الأمر مع الشركات الكبيرة نسبياً، فهناك حالياً تطبيق للمطاعم الشهيرة مثل كنتاكي وماكدونالدز وغيرها، وكذلك الكثير من تطبيقات المحامين والأطباء وغيرهم.

تطوير تطبيق هاتفي ليس أمر معقد كما يظن الكثير، حتى إن كنت ستعتمد على تحصيل أموال من عملائك فالأمر أصبح أسهل بكثير من أي وقت سابق.

فيمكنك أن تطور التطبيق بنفسك بلغات برمجة مثل Javascript باستخدام مكتبة React، أو عن طريق Flutter التي طورتها شركة جوجل.

أو يمكنك التعامل مع أي مطور متخصص أو الاستعانة بشركات البرمجة المختلفة الموجودة في كافة أنحاء الوطن العربي.

ولكن أهم شيء أن تضع في اعتبارك التالى:

  • يجب أن يكون التطبيق مميز وفريد وله طابع خاص به.
  • يجب أن تقدم تجربة مستخدم ممتازة.
  • يجب أن تحافظ على بيانات العملاء خصوصاً إن كنت ستقوم بالاعتماد على آليات الدفع الإلكتروني المختلفة.
  • لا تقم باطلاق التطبيق إلا بعد إختباره جيداً.
  • يجب أن تقوم بتحديث التطبيق باستمرار.

التسويق عبر تطبيقات الهاتف هو أحد أهم القنوات التسويقية التي سيكون لها مكان كبير في المستقبل القريب، كما أنه هناك العديد من طرق الربح من هذه التطبيقات.

6. قنوات تسويقية أخرى

هناك بالطبع صور أخرى من صور التسويق عبر الهاتف مثل الإعلانات المختلفة، ولكني أعتقد أنها قنوات تسويقية معروفة للجميع، فكل ما تحتاجه هو معرفة المستخدمين الذين تستهدفهم.

ثم اختيار المنصات التي تريد الاعتماد عليها، كما أنك ستجد في دليل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الذي أشرت له سابقاً الكثير من المعلومات عن الإعلان وعن كيفية استخدامها.

وإن كنت تريد استخدام اعلانات جوجل لوضع إعلاناتك في صفحات نتائج البحث وموقع يوتيوب، فأنصحك أن تبدأ بهذا الدليل “ما هي إعلانات جوجل Google Ads“، والذي سيشرح لك كل الأساسيات التي تحتاج إليها.

هناك قناة تسويقية أخرى يمكنك التفكير بها وهي التسويق عبر المؤثرين، فأغلب الناس يتابعون المؤثرين في كل وقت وفي كل مكان خصوصاً السيدات أو صغار السن والمراهقين.

الاستراتيجية السليمة للتسويق عبر الهاتف

لكي تبدأ رحلتك على التسويق عبر الهاتف عليك أن ترسم لنفسك استراتيجية تسويقية تسير عليها حتى تحقق النتائج التي تريدها لنفسك أو لشركتك.

نصيحتي لك في البداية هو الاطلاع على هذا الدليل “ما هي الاستراتيجية التسويقية” خصوصاً إن كنت مبتدئ في هذا المجال، والذي ستتعلم منه ما لي:

  • كيف تحدد هدفاً تسويقياً بطريقة صحيحة وعملية.
  • كيف تبحث عن جمهورك وتعرف مشاكله واحتياجاته حتى تستهدفه.
  • كيف تقسم الجمهور بناءاً على معايير محددة وبناءاً على الرحلة الشرائية التي يمر بها كل شخص.
  • كيف تحدد القنوات التسويقية التي يجب أن تعتمد عليها.
  • كيف تجمع البيانات وتقوم بتحليل النتائج.
  • كيف تحدد لنفسك ميزانية تسويقية.

كل هذا سيجعلك تحسن استغلال التسويق عبر الهاتف، فكل مجال أو صناعة تختلف عن الأخرى، كما أن هناك أولويات يجب أن تحددها لنفسك أو شركتك.

كما أن عامل الميزانية هو الحاسم في هذا الأمر، لهذا حاول أن تنظر جيداً إلى الموارد التي تملكها سواء المادية أو البشرية ثم إلى كيفية استثمارها بطريقة صحيحة.

أهم شيء وأنت تضع استراتيجية للتسويق عبر الهاتف أن تتأكد أنك تستغل كل شبكات التواصل الاجتماعي الممكنة، وأنك تقدم محتوى يناسب الهواتف وأن تقدم تجربة مستخدم ممتازة.

كما عليك الوضع في اعتبارك الترندات الجديدة مثل:

  • الواقع المعزز (Augmented Reality – AR).
  • البحث الصوتي (Voice Search).
  • الخدمات السحابية (Cloud Services) المختلفة.

الخلاصة

التسويق عبر الهاتف ضرورة حتمية كما ذكرت، لهذا لا تضيع الوقت، واستثمر أكبر جزء ممكن من أرباحك في التسويق وبناء براند قوية يثق بها عملائك.

التطور الرهيب الذي يحدث حالياً في عالم الهواتف والاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز لن يسمح إلا للبرندات القوية بالتواجد في السوق.

فالكثير من الشركات الآن أمامها كل ما تحتاج إليه من أدوات خصوصاً مع تطور الخدمات السحابية، والتي تسهل امتلاك بنية تحتية تكنولوجية بأقل مجهود ممكن.

لهذا كل ما سيتبقى هو كيفية بناء علاقة قوية مع الجمهور، وتقديم المحتوى الذي يريده لكسب ثقته ثم تحويل هذا الجمهور إلى عملاء، وهنا يأتي دور البراند.

لهذا ابدأ الآن ولا تتأخر واستغل كل الفرص المتاحة حتى لا تندم، عالم التسويق عبر الهاتف لن يتوقف ولن ينتظر أحداً.

أتمنى لك التوفيق وإلى لقاء قريب.

فكرتين عن“كيفية التسويق عبر الهاتف (دليل شامل 2024)”

  1. التسويق عبر الهاتف المحمول

    التسويق عبر الهاتف المحمول من انجح طرق التسويق واسرعها في تحويل العملاء المحتملين الى عملاء بالاضافة لسهولة معرفة احتياجات العميل من مكالمة واحدة وعرض المنتج او الخدمة له واقناعه بها

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

Scroll to Top